«Recibo reservas, pido los datos y aun así no sé si he enviado todo bien». Esa duda acaba en llamadas y horas de trabajo.
El registro de viajeros se envía por internet
Apuntar quién duerme en tu alojamiento no basta. También tienes que comunicar los datos exigidos a la autoridad que corresponda y comprobar la respuesta.
SES.HOSPEDAJES es la plataforma del Ministerio del Interior para este trámite. Las nuevas comunicaciones por esta plataforma son obligatorias desde el 2 de diciembre de 2024.
Hay una diferencia territorial importante. Cataluña y País Vasco tienen sus propios canales policiales. Comprueba cuál corresponde a la dirección del alojamiento antes de tramitar el alta.
Estas obligaciones pueden afectar a un hotel pequeño, una casa rural o un piso alquilado por temporadas cortas. El tamaño no resuelve por sí solo la duda.
Qué es SES.HOSPEDAJES y para qué sirve
Las letras SES significan Secretaría de Estado de Seguridad. El registro permite comunicar quién se aloja, dónde y en qué fechas.
Sirve para seguridad ciudadana. No sustituye tus impuestos ni el permiso turístico. Tampoco es una encuesta sobre cuántas noches has vendido.
Conviene separar tres trámites que suelen mezclarse:
- Registro de viajeros. Comunicas los datos del alojamiento, la reserva y las personas alojadas. Hay avisos con un plazo máximo de 24 horas.
- Encuesta de Ocupación del INE. Recoge información estadística sobre las estancias. Si te la requieren, atenderla no sustituye el registro de viajeros.
- Número de registro de alquiler. El NRUA se creó para identificar alquileres en portales. Su procedimiento estatal fue anulado en 2026. Era distinto del registro de viajeros.
Cada trámite tiene una finalidad distinta. Guarda los justificantes de cada una por separado. Así sabrás qué documento presentar cuando te pidan una comprobación.
Qué tienes que hacer, paso a paso
Primero, recoge los datos exigidos. Incluyen datos de identidad y contacto, fechas de estancia y datos de la reserva y del pago.
Entre ellos están nombre, apellidos, documento, nacimiento, nacionalidad y domicilio. El detalle depende del viajero y de los campos obligatorios del formulario oficial.
Los menores también cuentan. Para los menores de 14 años, sus acompañantes aportan los datos. Comprueba cuándo corresponde indicar el parentesco entre viajeros.
No pidas una copia completa del documento para cumplir este registro. Recoge los datos necesarios y comprueba la identidad de la forma adecuada.
Segundo, comunica cada hecho dentro de plazo. La reserva o formalización del contrato, su cancelación y el inicio del servicio tienen sus propios avisos.
La comunicación debe hacerse de forma inmediata y, como máximo, dentro de las 24 horas siguientes. No esperes a la llegada para comunicar una reserva anterior.
Tercero, guarda la prueba de aceptación. Anota también las correcciones que hagas. Un envío rechazado necesita atención aunque lo hubieras intentado dentro de plazo.
Quienes ejercen la actividad profesionalmente conservan el registro durante tres años desde el fin del servicio. La norma distingue a quienes actúan sin carácter profesional.
Estos últimos siguen obligados a comunicar los datos, aunque estén exentos de llevar ese registro. Confirma cómo encaja tu actividad antes de decidir qué conservar.
No es una declaración mensual. Reunir los partes al final del mes no cumple los plazos de cada reserva, cancelación o entrada.
Cómo presentar los datos
Para acceder a SES.HOSPEDAJES necesitas identificarte por los medios admitidos, como certificado digital o Cl@ve. Antes, debes dar de alta al titular y al alojamiento.
Revisa que dirección, contacto y persona responsable estén bien. Después, elige una forma de presentar los datos que puedas mantener cuando haya muchas entradas.
- Rellenar el formulario. Puede encajar si tienes pocas estancias. Revisa cada campo antes de enviar y comprueba la respuesta.
- Presentar un archivo. Debe cumplir el formato que pide la plataforma. Si aparece un error, corrígelo y vuelve a comprobar la aceptación.
- Enviar desde tu programa de reservas. Pregunta si permite este trámite. Comprueba qué avisos incluye y dónde puedes ver los justificantes.
Conserva el justificante de cada envío aceptado. Guarda también la fecha y la reserva a la que corresponde para encontrarlo sin revisar todo el mes.
No des el trabajo por terminado porque alguien haya pulsado «enviar». Lo que necesitas comprobar es la respuesta recibida.
Qué sanciones contempla la ley
Las sanciones se encuadran en la Ley Orgánica 4/2015 de Protección de la Seguridad Ciudadana. La falta de los registros o comunicaciones exigidos puede ser grave.
El rango general de las infracciones graves va de 601 € a 30.000 €. Las leves van de 100 € a 600 €.
El retraso o los errores de comunicación se distinguen de la ausencia de los registros o avisos obligatorios. No todo fallo tiene la misma calificación.
La sanción concreta depende de los hechos y del procedimiento. No supongas que una cifra se multiplica sin más por cada huésped o alojamiento.
Si detectas partes pendientes, comprueba qué falta y pide ayuda para corregirlo. Guarda pruebas de lo presentado y atiende los requerimientos dentro del plazo indicado.
Errores frecuentes y cómo evitarlos
Dejarlo para final de mes. Revisa los avisos cuando se produce cada reserva, cancelación o entrada. Una tarea mensual llega tarde.
Olvidar los datos del pago. No basta con el nombre del huésped. Comprueba los campos exigidos sobre la reserva y el medio de pago.
Dejar fuera a los menores. Revisa el número total de viajeros y los datos que debe aportar el adulto responsable.
Confundir registros y permisos. La licencia turística y el número de registro de alquiler tienen otra finalidad. Ninguno sustituye la comunicación de viajeros.
No revisar los avisos oficiales. Comprueba el canal de notificación que corresponda. Anota la fecha de recepción y el plazo de respuesta de cada requerimiento.
También conviene acordar quién se ocupa cuando la persona habitual está de vacaciones. Una ausencia no detiene los plazos.
Cómo organizar el trabajo sin perder horas
Elige una forma de trabajar según tus entradas y el tiempo disponible. Tener dos alojamientos no obliga por sí solo a contratar un servicio concreto.
- Tu programa de reservas. Comprueba si admite el envío y qué tareas debes revisar tú. No des por hecho que todas las comunicaciones están incluidas.
- Una gestoría que conozca este trámite. Pide por escrito qué recoge, qué presenta y cómo demuestra la aceptación. Compara el coste con el trabajo que te evita.
- La presentación mediante archivo. Puede encajar si reúnes varios partes. Comprueba que cada uno quede aceptado y que las correcciones no se queden pendientes.
Lo útil es tener una persona responsable y una prueba de cada envío. Pagar ayuda no elimina la necesidad de comprobar qué se ha hecho.
Qué revisar antes de dar el trabajo por terminado
Comprueba que el alojamiento está bien identificado, los viajeros están incluidos y los avisos exigidos están aceptados. Después, ordena los justificantes por reserva.
Si algo falla, apunta el motivo y quién va a corregirlo. Así evitas que dos personas repitan la misma tarea mientras otra queda sin hacer.
La referencia es el Real Decreto 933/2021. El 2 de diciembre de 2024 terminó el periodo de adaptación a las nuevas comunicaciones. Revisa las instrucciones oficiales del canal que te corresponda.
Preguntas frecuentes sobre SES.HOSPEDAJES
¿Es lo mismo que la licencia turística?
No. La licencia permite ejercer la actividad cuando se exige. En Mallorca interviene el Consell; el registro de viajeros cumple una obligación policial diferente.
¿Cada cuánto envío los datos?
No hay un resumen mensual que sustituya los avisos. Comunica la reserva o contrato, la cancelación y el inicio del servicio dentro de sus plazos.
La regla es hacerlo de inmediato, con un máximo de 24 horas desde cada hecho.
¿Qué multa puede haber?
Las infracciones graves tienen un rango de 601 € a 30.000 €. Para las leves, el rango es de 100 € a 600 €.
La calificación depende del incumplimiento. No equipares un retraso con no llevar ningún registro ni realizar las comunicaciones obligatorias.
¿Qué datos exactos tengo que comunicar?
Los datos exigidos de identidad, contacto, estancia, reserva y pago. Revisa la lista oficial y los campos obligatorios, porque no todos corresponden a todos los viajeros.
¿También se aplica si reservan por Airbnb o Booking?
Sí. El portal donde llega la reserva no elimina las obligaciones del alojamiento. Comprueba quién presenta cada aviso y conserva su justificante.
¿Puede hacerlo mi programa de reservas?
Algunos permiten presentar los datos. Comprueba si el tuyo lo hace, qué incluye y cómo muestra las respuestas. Hay información en la página de herramientas.
¿Sustituye al antiguo parte de viajeros?
Amplía los datos y la comunicación por internet conforme a la norma actual. SES.HOSPEDAJES se utiliza donde corresponde; Cataluña y País Vasco mantienen canales propios.
Estas consultas gratuitas sirven como orientación inicial sobre el alojamiento.
Ejemplo con cifras redondas, inventado. Dedicas tres horas al mes a repetir datos y buscar justificantes. Valoras cada hora de trabajo en 20 €.
La cuenta es 3 × 20 € = 60 €. Si organizar los documentos reduce ese trabajo a una hora, su valor sería 1 × 20 € = 20 €.
La diferencia sería 60 € − 20 € = 40 € al mes en tiempo de trabajo. Si contratas ayuda, resta también su coste.